Porto de Galinhas (PE) – Durante o segundo dia de capacitação do 2º Encontro de Boas Práticas da Cenav Academy, nesta quinta-feira (22), no Porto 2 Life Gav Resorts, em Porto de Galinhas, Loredana Desiderati, representante da Luck Receptivo, apresentou a estrutura operacional da empresa, seus serviços no Nordeste e as oportunidades de comercialização de experiências turísticas pelas agências de viagens. Com origem em Recife, em 1960, a empresa acumula mais de 65 anos de atuação e atende seis dos nove estados nordestinos, com oito bases operacionais e presença em mais de 15 destinos da região.
Estrutura e segurança no atendimento
Durante a apresentação, Loredana destacou os recursos operacionais utilizados pela empresa para acompanhar os serviços e garantir a segurança dos passageiros. Entre eles estão o atendimento presencial 24 horas em Porto de Galinhas, os pontos de atendimento em hotéis, a manutenção preventiva da frota e os procedimentos de verificação antes da saída dos veículos. Segundo a executiva, os motoristas realizam um checklist digital que inclui o teste do bafômetro. A operação também conta com uma central de monitoramento em tempo real, câmeras instaladas nos veículos e inteligência artificial para identificar situações de risco, como distração ao volante, proximidade excessiva de outros veículos e excesso de velocidade.
A executiva também apresentou os seguros disponíveis nos serviços de transfer e passeios. Segundo ela, a Luck Receptivo oferece seguro turista, com cobertura para ocorrências de menor gravidade, e seguro de responsabilidade civil para danos materiais. Loredana ressaltou, porém, que essas coberturas não substituem o seguro viagem contratado pelo passageiro. A empresa também presta assistência em situações que exigem atendimento médico ou apoio aos acompanhantes, incluindo o suporte durante internações. “Vocês estão com eles na origem e a gente está aqui próximo para poder cuidar e prestar todo esse apoio”, afirmou, ao comparar a atuação do receptivo à extensão do trabalho realizado pelas agências.
Tecnologia e serviços personalizados
Outro destaque foi o uso da tecnologia para facilitar a comunicação com os passageiros. No check-in realizado no aeroporto, os clientes recebem orientações da equipe e preenchem informações por meio de um QR Code. Os dados de contato permitem o envio de avisos sobre horários de passeios e saídas dos hotéis. A empresa também iniciou testes de check-in digital para acompanhar, em tempo real, o embarque dos passageiros nos serviços. Na estrutura de transporte, a Luck dispõe de veículos executivos, serviços privativos, vans com cadeirinhas infantis em determinadas operações e micro-ônibus e ônibus adaptados com elevadores para pessoas com mobilidade reduzida.
A empresa também oferece experiências privativas, como passeios de lancha e buggy, além de brindes personalizados para grupos e atividades ligadas à sustentabilidade. Em Porto de Galinhas, uma das iniciativas apresentadas envolve a Bio Fábrica de Corais, que permite aos visitantes acompanhar ações de plantio e restauração de corais. A executiva também destacou a adesão da empresa ao Pacto Global da Organização das Nações Unidas (ONU) e informou que mais de 70% de suas bases já contam com painéis solares.
Pacotes flexíveis e oportunidades em Pernambuco
Ao detalhar a operação em Pernambuco, Loredana explicou que a empresa trabalha com transfers regulares, compartilhados e privativos, além de passeios para destinos como Porto de Galinhas, Maragogi, Carneiros, litoral norte e João Pessoa, conforme o ponto de saída e a disponibilidade de cada serviço. Em Porto de Galinhas, também são oferecidas excursões para São José da Coroa Grande e para o parque aquático Aquaventura.
A executiva destacou ainda o pacote flexível, que combina traslado de saída e passeios escolhidos pelo passageiro, com opções de um, dois ou três roteiros.
A proposta, segundo Loredana, é permitir que o cliente personalize parte da programação já no destino, sem que a agência deixe de participar da venda. “É uma ótima opção para aquele passageiro que diz: ‘Ah, quando chegar lá eu compro o passeio’. Sabemos que isso acontece com frequência e que, de fato, muitos acabam comprando quando chegam ao destino. Quando o passageiro adquire o serviço com vocês, na agência, vocês garantem a venda e a comissão, além de aumentar o ticket médio. Depois, ele escolhe os passeios aqui com a gente”, concluiu.
