São Paulo (SP) — A Azul Linhas Aéreas realizou o Azul Onboard nesta quarta-feira (28), em São Paulo, com uma programação dedicada à apresentação das áreas da companhia e ao relacionamento com agentes de viagens. O roadshow, que já passou por cidades como Porto Alegre e Cuiabá e seguirá para outros destinos brasileiros, aconteceu no Villa Bissutti, na Zona Sul da capital paulista.
A abertura foi conduzida por Ricardo Bezerra, gerente geral Comercial e Pascoal Brusius, gerente comercial da Azul. Na sequência, Fábio Campos, vice-presidente comercial da companhia, apresentou uma atualização sobre o momento da empresa e as perspectivas para a nova fase após a reestruturação financeira e operacional. O executivo também destacou a intenção de estreitar o relacionamento com os profissionais do trade.
“Vocês são uma extensão da Azul”, afirmou Fábio Campos ao falar sobre a importância das agências para os negócios da companhia. Segundo ele, a empresa pretende ampliar a proximidade com os agentes e construir soluções em conjunto, considerando que as necessidades dos parceiros também impactam os resultados da aérea.
Pascoal Brusius voltou ao palco para falar de sua trajetória profissional e das expectativas para a área comercial. Vindo do mercado financeiro, o executivo destacou dois pilares que considera essenciais para o trabalho: resultado e relacionamento. Ele também comentou a segmentação da equipe comercial, organizada para atender diferentes frentes de negócios e oferecer mais atenção às agências.
Após as apresentações iniciais, representantes de diferentes áreas da Azul detalharam os produtos, serviços e iniciativas da companhia. Izabella Lessa, responsável por fretamentos e grupos, explicou as possibilidades oferecidas aos agentes; Beatriz Barbi, gerente sênior de planejamento de malha, apresentou os diferenciais da conectividade aérea; e Bete Antunes, diretora de comissários, abordou a experiência do cliente. Giulia Allevato, gerente sênior do Azul Fidelidade, encerrou a sequência de apresentações sobre os produtos da companhia.
O encontro também contou com a participação de Diogo Beltrão, diretor de Comunicação e Marketing da Empetur, e Danielle Aguiar, gerente de marketing, que apresentaram Pernambuco como destino de lazer, eventos corporativos e casamentos.
Ao final da programação, os presentes receberam a oportunidade de experimentar por seis meses o nível Diamante Unique do Azul Fidelidade, iniciativa voltada para os agentes se familiarizarem com os benefícios oferecidos aos clientes de alto valor.
Conheça as áreas da Azul
Comercial
Durante sua apresentação, Fábio Campos afirmou que a companhia busca deixar para trás os anos de dificuldades e avançar em uma nova etapa, com mudanças na estrutura e na relação com o mercado. Entre as iniciativas mencionadas estão a retomada de investimentos em produtos internacionais, a introdução de novidades a bordo, a ampliação do Espaço Azul no mercado doméstico e o aumento do atendimento de concierge para clientes estratégicos.
O executivo também destacou que a aproximação com as agências deve envolver mais do que o relacionamento comercial. A proposta é ampliar a estrutura de vendas, melhorar o suporte e desenvolver soluções em conjunto com os parceiros. Ricardo Bezerra seguirá atuando em frentes como estratégia, inteligência e tecnologia, enquanto Pascoal Brusius ficará à frente da área de vendas. A companhia também apresentou o Hub Azul, plataforma que reúne informações, treinamentos e campanhas comerciais para apoiar os profissionais e as agências.
Fretamento e grupos
Izabella Lessa apresentou os produtos de fretamento e grupos como alternativas para atender demandas específicas de clientes, eventos e projetos. No fretamento, a Azul pode disponibilizar diferentes aeronaves da frota e operar para destinos que não se limitam às bases regulares da companhia. A escolha depende de fatores como o tamanho do grupo, o trecho e as necessidades do contratante. Também é possível combinar voos regulares com outros deslocamentos para organizar a logística dos passageiros.
No segmento de grupos, a companhia trabalha com solicitações a partir de dez passageiros, com tarifas negociadas e acesso a um portal dedicado aos agentes de viagens. Entre as possibilidades está o grupo randômico, que permite reunir passageiros que partem de diferentes localidades com destino a um mesmo evento. Izabella também antecipou uma nova versão do portal para o início do próximo ano, com ferramentas adicionais e a inclusão do produto internacional on-line.
Malha da Azul
Beatriz Barbi apresentou a capilaridade da malha como um dos principais diferenciais da companhia. Segundo os números divulgados durante o evento, a Azul atende 137 aeroportos e opera cerca de 900 voos por dia, com uma frota diversificada que permite chegar a localidades atendidas por poucas opções de transporte aéreo. A executiva destacou ainda a presença da empresa em 12 cidades no estado de São Paulo e a operação em diferentes aeroportos da região metropolitana, incluindo Campinas, Congonhas e Guarulhos.
A apresentação também abordou a conectividade a partir dos principais centros de operação da Azul — Campinas, Belo Horizonte e Recife — e as oportunidades de expansão sazonal em períodos de maior demanda. Em Guarulhos, a companhia trabalha para ampliar as conexões internacionais por meio de parcerias com outras aéreas. Beatriz também destacou o trabalho conjunto entre planejamento e operação para manter a regularidade dos voos. De acordo com a executiva, a pontualidade depende da integração de áreas como manutenção, aeroportos, equipe comercial e Centro de Controle Operacional (CCO).
Experiência Azul
Bete Antunes, diretora de comissários, apresentou a cultura de atendimento da companhia e os trabalhos voltados à experiência dos passageiros. A executiva mencionou reconhecimentos recebidos pela Azul em áreas como serviço de bordo, tripulação, manutenção e pontualidade, além de destacar o papel dos colaboradores na construção da experiência. “A missão da Azul sempre foi servir. Servir, servir, servir”, afirmou.
A diretora também falou sobre o acompanhamento contínuo da satisfação dos clientes e a importância da participação dos agentes de viagens nesse processo. Segundo ela, a empresa realiza reuniões semanais dedicadas à experiência do passageiro e busca utilizar os comentários dos clientes para identificar pontos de melhoria. Durante a apresentação, Bete convidou os profissionais a conhecerem estruturas como o hangar e a Universidade Azul, com o objetivo de aproximá-los das operações e da dimensão da companhia. A executiva também destacou o novo Espaço Azul, que mantém a configuração de assentos já conhecida, mas passa a oferecer serviços adicionais, como embarque prioritário, mais comodidade e opções de alimentação.
Fidelidade
Giulia apresentou o programa como uma ferramenta para estimular o relacionamento dos passageiros com a companhia e apoiar as vendas das agências. O programa, anteriormente conhecido como Tudo Azul, conta com 21 milhões de membros cadastrados, segundo os dados apresentados no evento, e tem a meta de alcançar 22 milhões ainda este ano. A executiva destacou que os clientes cadastrados podem acumular pontos em suas viagens e utilizá-los em passagens aéreas e outros produtos e serviços.
A apresentação também detalhou o nível Diamante Unique, lançado para clientes de alto valor, com benefícios como bagagens gratuitas, possibilidade de upgrade de cabine e passagens de cortesia, conforme as regras do programa. Giulia explicou ainda o funcionamento do Status Match, modalidade que permite a clientes de outros programas de fidelidade apresentar seu status para acessar uma experiência equivalente na Azul, mediante condições estabelecidas pela companhia. Como parte da ação com os agentes presentes no Azul Onboard, a empresa ofereceu seis meses de acesso ao Diamante Unique para que os profissionais conheçam os benefícios e tenham mais informações do produto.