A Priority Pass amplia sua atuação para além das tradicionais salas VIP ao integrar serviços de bem-estar, gastronomia e conveniência à experiência aeroportuária. Com mais de 1.900 opções em sua rede global, o programa acompanha a transformação dos terminais em espaços que também oferecem lazer, descanso e cuidados pessoais antes do embarque.
No Brasil, a estratégia está presente em iniciativas como a SkyFit, no Aeroporto Internacional de São Paulo/Guarulhos (GRU), e a Bluma Experience, no Terminal 2 do Aeroporto Internacional do Rio de Janeiro/Galeão (GIG). As parcerias oferecem alternativas para que os passageiros aproveitem o tempo de espera de acordo com suas necessidades.
Em Guarulhos, membros elegíveis têm acesso a uma estrutura fitness, duchas privativas, poltronas de massagem e snacks. No Galeão, a Bluma Experience disponibiliza serviços de massagem, barbearia, corte de cabelo e cuidados corporais antes do voo.
“Por anos, a conversa sobre aeroportos girou em torno da eficiência: levar os viajantes pelo check-in, segurança e até o portão o mais rápido possível. Hoje vemos aeroportos evoluindo para destinos com experiências que integram hospitalidade,
comércio, bem-estar e cultura local. Isso cria um ambiente mais rico e abre novas oportunidades para que as empresas se conectem com seus clientes de maneiras mais significativas”, afirma Christopher Evans, CEO da Collinson International.
Mudanças no comportamento dos passageiros
A diversificação dos serviços acompanha mudanças nas expectativas dos viajantes. Segundo o estudo global Airport Experience Study 2026, realizado pela Airport Dimensions, 82% dos passageiros entrevistados em todo o mundo estão satisfeitos com a infraestrutura e os serviços dos aeroportos atuais. A pesquisa associa esse cenário à oferta integrada de lazer, gastronomia e comodidades.
O avanço das tecnologias de autoatendimento e automação também tem alterado a rotina pré-embarque. De acordo com o levantamento, 45% dos viajantes afirmam economizar entre 10 e 30 minutos nos terminais, enquanto 20% ganham até uma hora. Entre os passageiros, 62% demonstram interesse por serviços premium e personalizados durante o período de espera.
Benefícios para bancos e emissores de cartões
A expansão das experiências aeroportuárias também representa uma oportunidade para bancos e emissores parceiros do Priority Pass, ao ampliar a percepção de valor dos benefícios vinculados aos cartões de crédito.
Dados internos do programa indicam que clientes com acesso a esse conjunto de facilidades apresentam Net Promoter Score (NPS) de 48 pontos, ante cinco pontos entre os portadores de cartões sem benefícios relacionados a viagens.
