Problemas no embarque, piscinas fechadas, filas nos restaurantes, falhas em equipamentos das cabines e dificuldades no atendimento: a estreia da Corazul Cruceros no Brasil, em 30 de outubro, foi marcada por reclamações de passageiros sobre a operação do navio Buenavista. Em comunicado, a companhia lamentou os transtornos e afirmou que está analisando as manifestações recebidas e realizando ajustes para as próximas saídas.
A operação estava inicialmente prevista para começar em 23 de outubro, mas foi adiada em uma semana. A mudança ocorreu devido ao atraso na chegada do navio, relacionado a condições climáticas e a questões burocráticas de arrendamento. A embarcação partiu de Santos (SP) no dia 30, com escalas no Rio de Janeiro e em Búzios (RJ), e retornou ao litoral paulista em 2 de novembro.
Entre os problemas relatados por passageiros estavam o fechamento das piscinas durante todo o roteiro, a falta de água para consumo em garrafas, dificuldades no fornecimento de bebidas e filas nos restaurantes. Também foram mencionados problemas de climatização, chuveiros com água fria, descargas sem funcionamento e goteiras em algumas cabines.
O embarque em Santos durou cerca de duas horas além do previsto. Na primeira noite, a espera em um dos restaurantes chegou a aproximadamente duas horas e meia, com necessidade de intervenção da equipe de segurança. As piscinas permaneceram interditadas durante a viagem. Entre as justificativas apresentadas por funcionários estavam a falta de guarda-vidas e problemas no abastecimento de água pelos portos.
As reclamações também envolveram a alimentação e a organização dos serviços. Passageiros apontaram diferenças entre o cardápio oferecido e suas preferências, além de dificuldades para encontrar bebidas disponíveis em determinados bares. No desembarque, houve relatos de falta de espaço para acomodar hóspedes e bagagens.
O roteiro também teve alteração no tempo de permanência em Búzios, devido à previsão de chuva e ventos fortes. Segundo o Estadão, os passageiros precisaram retirar senhas para desembarcar e retornar ao navio até o horário estabelecido pela tripulação.
Empresa reconhece problemas na estreia
Em entrevista ao Valor, Ricardo Amaral, CEO da R11 Travel, agência responsável pela venda exclusiva dos cruzeiros da Corazul no Brasil, afirmou que dificuldades podem ocorrer no início de uma operação. “Quando você lança uma operação, tudo é novo. Eles não estrearam apenas no Brasil. Essa foi a estreia mundial”, afirmou.
Amaral também disse que a empresa observou receptividade dos brasileiros e que as vendas estavam acima do esperado. Como compensação pelos problemas enfrentados na primeira viagem, a Corazul ofereceu a clientes afetados um voucher de até 50% do valor gasto no cruzeiro para utilização em outra viagem da companhia.
Em declaração ao Estadão, Camille Appeldoorn, diretor de Operações da Corazul Cruceros, comparou o início da operação à compra de um veículo usado, ainda sujeito a ajustes. “Nosso plano inicial é completar essa temporada, mas não só essa, estaremos aqui no próximo ano com certeza. E não queremos parar em um só navio, mas vamos segurar o entusiasmo. Eu sinto como se eu tivesse comprado um carro usado e vocês são os primeiros passageiros no banco de trás. Nós estamos andando com o carro e ele está engasgando. Não parece certo, mas em alguns dias será diferente com os ajustes”, afirmou.
Em nota, a Corazul Cruceros lamentou os transtornos enfrentados por parte dos hóspedes durante o cruzeiro de lançamento e informou que já realizou mudanças durante a própria viagem.
“Todos os relatos, críticas e sugestões apresentados estão sendo analisados minuciosamente e diversas adequações já foram efetuadas durante o próprio cruzeiro. A empresa compreende, contudo, a necessidade de seguir aprimorando seus processos e serviços para as próximas saídas. O compromisso central é aprender com este itinerário inicial, alinhar os padrões de qualidade e assegurar uma jornada que, em breve, supere as expectativas do público brasileiro”, informou a empresa.
A companhia orientou os hóspedes com dúvidas ou solicitações a procurar seus agentes de viagem. Para compras realizadas pela internet, o contato deve ser feito pelo atendimento do site.
Temporada brasileira
A Corazul Cruceros foi criada em 2025 e iniciou suas operações no Brasil com o Buenavista, navio arrendado de uma joint venture controlada pela China Cruise International. A embarcação foi construída em 1995 e passou por reforma em 2026 antes de começar a operar em águas brasileiras.
O navio tem capacidade para 1,9 mil hóspedes em ocupação dupla e até 2,1 mil pessoas em ocupação máxima, distribuídas em 939 cabines. A estrutura inclui cinco restaurantes, sete bares, teatro, cinema, espaços para crianças e adolescentes, academia, spa, área de pôquer, três piscinas e hidromassagens. O modelo comercial prevê alimentação e bebidas incluídas nas tarifas, com exceção do restaurante Churrascaria, cobrado à parte.
A expectativa da companhia é receber mais de 60 mil hóspedes durante a temporada, em 37 saídas regulares. Os itinerários terão duração de três, quatro e sete noites, com embarques em Santos e no Rio de Janeiro e escalas em destinos como Búzios, Cabo Frio, Ilhabela e Balneário Camboriú, além de pernoites em Salvador.
A companhia estuda manter operações durante todo o ano de 2027. Atualmente, a temporada brasileira de cruzeiros ocorre, em geral, de novembro a meados de abril, período após o qual parte das embarcações segue para outros mercados.
