Gramado (RS) – A ampliação das integrações tecnológicas e a melhoria da experiência de compra estão entre as prioridades da Europlus para o próximo ciclo. Após um período de investimentos na estrutura digital, a operadora começa a colher resultados no segmento corporativo e prepara novas atualizações em sua plataforma de vendas. O movimento integra a estratégia da empresa para 2027, ano em que completa 20 anos de atuação.
Marília Weber, diretora Financeira e de Sistemas da Europlus, explicou que o trabalho realizado ao longo de 2026 teve como ponto de partida a revisão das conexões já existentes com os sistemas utilizados pelas agências corporativas. A proposta foi corrigir dificuldades operacionais, aprimorar integrações e melhorar a comunicação entre a operadora e seus clientes.
“Começamos com os OBTs que já tínhamos, melhorando basicamente os sistemas, a conexão e o relacionamento com algumas dessas plataformas. Depois, passamos a conversar melhor com o cliente. Antes, ficávamos naquele meio do caminho: o sistema não funcionava e o cliente não gostava. Fomos arrumando as etapas, e os resultados começaram a aparecer”, afirma.
Segundo a executiva, a evolução foi acompanhada por uma mudança na percepção do mercado. A Europlus passou a ser procurada por empresas e agências interessadas em estabelecer conexões com a operadora, especialmente no segmento corporativo.
Escuta do mercado orientou desenvolvimento tecnológico
Um dos principais desafios identificados pela equipe foi compreender as particularidades de cada ferramenta utilizada pelos clientes. Para Marília, não bastava disponibilizar integrações: era necessário entender como cada sistema funcionava e quais eram as necessidades específicas das agências.
“Todo mundo é muito carente de tecnologia. Quando começamos a entender todos os sistemas e como cada um deles funciona, o jogo virou completamente. A Europlus passou a trabalhar dentro de cada ferramenta e de acordo com a necessidade do cliente”, explica.
A aproximação permitiu identificar pontos de melhoria e desenvolver soluções mais alinhadas à rotina dos parceiros. O processo também contribuiu para acelerar a adesão às novas integrações. De acordo com Marília, a procura das agências foi maior e mais rápida do que o esperado inicialmente.
“Eu achei que seria mais difícil, que teria todo aquele processo de adaptação. Mas aconteceu muito rápido. As agências estavam ansiosas e começaram a nos procurar. Hoje temos até uma fila de agências em uma planilha, acompanhando as implantações”, conta.
Cangooroo passa por atualização de interface e integrações
Para 2027, a Europlus pretende consolidar os avanços e ampliar o trabalho de desenvolvimento de produtos e distribuição. Uma das principais frentes é a evolução do Cangooroo, plataforma de vendas da operadora, que passa por uma reformulação tanto na interface quanto na estrutura de integrações.
Marília explica que a atualização contempla uma nova experiência visual para os usuários e melhorias na parte técnica, com implementações frequentes. A equipe já trabalha no projeto e disponibiliza atualizações semanais.
“A nossa plataforma de vendas hoje é o Cangooroo, da T4W. A interface está completamente diferente. Temos um sistema novo no front e também nas integrações. Toda semana sobe uma atualização, e estamos bastante animados com o que vem pela frente”, afirma.
Além da tecnologia, a estratégia prevê uma análise mais aprofundada dos produtos comercializados, com o objetivo de compreender melhor o comportamento das vendas e distribuir opções mais adequadas às necessidades dos clientes.
Black Week combina acordos comerciais e condições de pagamento
A entrevista também abordou a campanha Black Week da Europlus, voltada principalmente ao segmento de lazer. A ação reúne acordos promocionais com fornecedores de hotelaria nacional e companhias aéreas, além de condições de pagamento desenvolvidas para estimular as vendas.
Segundo Marília, a combinação entre produto, preço e parcelamento é um dos pontos centrais da campanha, considerando o comportamento de compra do consumidor brasileiro.
“Conseguimos casar bem um bom produto com uma boa forma de pagamento. O parcelamento faz muita diferença para o brasileiro, e também temos o compromisso de oferecer um atendimento que funcione”, destaca.
A divulgação das ofertas junto às agências acontece principalmente por meio do relacionamento cotidiano dos executivos comerciais com os parceiros. Para a diretora, a proximidade e a frequência de contato são fundamentais para que as campanhas cheguem efetivamente aos profissionais de vendas.
“É um trabalho de capilaridade. Não é simplesmente fazer uma live e vender. É o dia a dia, com o executivo fazendo contato com a agência e mantendo essa proximidade”, explica.
Atendimento humanizado permanece como prioridade
Mesmo com os investimentos em tecnologia e automação, Marília ressalta que a evolução dos sistemas precisa caminhar junto com a qualidade do atendimento. A executiva, que também acompanha essa área, aponta a preservação do fator humano como um dos principais desafios para os próximos meses.
A proposta é utilizar ferramentas tecnológicas para tornar os processos mais eficientes, sem comprometer o suporte oferecido às agências e aos clientes.
“Tenho trabalhado muito na mudança do nosso atendimento. Falamos de tecnologia e produto, mas, no final do dia, o que faz a diferença é o atendente, é aquele suporte. Estamos tentando automatizar sem perder o fator humano”, afirma.
Para os próximos seis meses, a meta da diretora é avançar na construção de um atendimento mais eficiente e integrado, mantendo a proximidade que caracteriza o relacionamento da Europlus com seus parceiros.
