Porto de Galinhas (PE) — A operadora da BRT registrou crescimento de 56% no primeiro semestre de 2026, na comparação com o mesmo período de 2025, segundo Gustavo Cocielo, supervisor de vendas da empresa. O resultado foi apresentado durante o 2º Encontro de Boas Práticas da Cenav Academy, nesta quarta-feira (21), em Porto de Galinhas (PE), em uma apresentação que também destacou o novo portal corporativo Nexxus e a expansão do portfólio de produtos voltados às agências de viagens.

Nexxus amplia soluções para o segmento corporativo

Desenvolvido pela própria BRT ao longo de aproximadamente um ano, o Nexxus é uma plataforma direcionada ao mercado corporativo. A ferramenta permite que as agências disponibilizem aos clientes empresariais recursos para consultar e emitir bilhetes, realizar reemissões e verificar créditos e passagens em aberto. De acordo com Cocielo, o portal foi concebido para oferecer mais autonomia às empresas. O acesso é disponibilizado sem custo adicional para os clientes da BRT.

A apresentação também abordou o desempenho da empresa nos últimos anos. Segundo o supervisor, a BRT cresceu 21% entre 2024 e 2025 e projeta avanço de 23% em 2026. O grupo conta com mais de 630 colaboradores e está presente em 28 cidades, entre filiais e operações em home office. A atuação reúne consolidação aérea, serviços terrestres e operação de pacotes, com as agências de viagens como principais clientes e canal de distribuição.

Operação internacional e novos produtos

Na operação de lazer, Cocielo informou que a BRT registrou crescimento anual de 30% e destacou o desempenho do Nordeste, região que apresentou resultados positivos com a abertura de novas bases. O executivo também apresentou o Prime Select, uma segmentação de produtos com curadoria e negociações diretas com fornecedores de hotelaria, voltada a oferecer opções diferenciadas e melhores condições comerciais às agências.

Outro destaque foi a estrutura própria da BRT em Buenos Aires, na Argentina, aberta há cerca de um ano e meio. A base conta com oito profissionais e oferece suporte local aos passageiros, incluindo serviços terrestres e receptivos operados pela própria empresa. Segundo Cocielo, a estrutura permite ampliar o controle sobre a experiência dos clientes no destino.

BRT Lounges aumenta a oferta de serviços

A empresa também apresentou os BRT Lounges, produto que oferece acesso a salas VIP em cinco cidades: Porto Seguro, Cuiabá, Sinop, Belo Horizonte e Campinas. Cocielo explicou que as agências podem comercializar o serviço pelo portal Infotravel, com comissão incluída nas condições de venda. Os espaços oferecem alternativas para passageiros que buscam mais conforto antes do embarque, e alguns permitem acesso por meio de programas de salas VIP, conforme as regras de cada unidade.

Ao encerrar a apresentação, o supervisor destacou a trajetória de 45 anos da BRT e a importância da confiança entre consolidadoras, operadoras e agências de viagens. A empresa também mantém atendimento 24 horas, destinado tanto a emergências durante a viagem quanto a demandas de vendas, cotações e emissões fora do horário comercial.

Porto de Galinhas (PE) – Paula Sasseron, gerente de marketing da Monde, apresentou estratégias para aprimorar a gestão comercial e financeira das agências de viagens durante o 2º Encontro de Boas Práticas da Cenav Academy, nesta quarta-feira (21), em Porto de Galinhas (PE). Em participação on-line, a executiva abordou o uso de indicadores, a padronização de processos e a tecnologia como ferramentas para melhorar os resultados dos negócios.

Paula dividiu a gestão em três níveis: operacional, relacionado às tarefas cotidianas; tático, voltado à organização e à padronização dos processos; e estratégico, direcionado às decisões de longo prazo. Segundo a executiva, concentrar a rotina apenas nas urgências dificulta a identificação de problemas e limita o desenvolvimento das empresas. Para avançar, ela recomendou documentar procedimentos, estabelecer padrões de atendimento, organizar as tarefas recorrentes e registrar as informações dos clientes, de modo a facilitar a delegação e reduzir o retrabalho.

Na gestão comercial, a gerente de marketing recomendou acompanhar indicadores como taxa de conversão de orçamentos em vendas, motivos de perda de negócios, volume de atendimentos e custo de aquisição de clientes (CAC). A análise permite identificar quais canais geram oportunidades, em que etapas os clientes desistem da compra e quais produtos apresentam melhor retorno. No campo financeiro, ela destacou a importância de acompanhar o fluxo de caixa, distinguir o dinheiro da agência dos valores destinados a repasses e definir um pró-labore, evitando que as retiradas pessoais comprometam a organização do negócio.

A executiva também orientou os profissionais a avaliar quais públicos e segmentos oferecem melhores oportunidades de rentabilidade, em vez de tentar atender a todos sem uma estratégia definida. Entre as iniciativas sugeridas estão desenvolver ações para estimular a recompra, segmentar a base de clientes por interesses, criar campanhas em datas especiais e incentivar indicações. A presença digital também foi apontada como importante para a credibilidade das agências, mesmo quando o número de seguidores ainda é pequeno. Publicações frequentes, conteúdos úteis e registros de experiências de clientes podem contribuir para ampliar a visibilidade da empresa.

Para Paula, a tecnologia deve atuar como aliada na organização das rotinas e na liberação de tempo para atividades estratégicas, não apenas como uma ferramenta de execução. Ela recomendou registrar no sistema o perfil dos viajantes, os destinos de interesse, o histórico de contatos, as objeções, as tarefas e os motivos de fechamento ou perda de vendas. A gerente também apresentou opções de capacitação para usuários da Monde: a central de ajuda, em ajuda.monde.com.br, permite acionar o suporte e agendar treinamentos sobre os módulos do sistema, enquanto a plataforma Monde Mais reúne conteúdos sobre gestão e bem-estar financeiro e oferece treinamentos ao vivo.

Ao final da apresentação, Paula destacou que a evolução da gestão depende da transformação do conhecimento acumulado em processos que possam ser repetidos e aprimorados. A proposta é integrar a execução diária, a organização das rotinas e o planejamento estratégico para tornar o crescimento mais previsível. A discussão também abordou a importância de aproveitar melhor os recursos tecnológicos já disponíveis e avaliar a segurança das informações dos clientes na escolha de ferramentas de gestão.

Porto de Galinhas (PE) — O associativismo, a participação em espaços de decisão e a valorização das relações humanas foram os principais temas da apresentação de Juliana Assumpção, diretora executiva da Abav-SP, durante o 2º Encontro de Boas Práticas da Cenav Academy, realizado nesta quarta-feira (21), no Porto 2 Life, em Porto de Galinhas (PE). Ao compartilhar sua trajetória de 16 anos na associação, a executiva abordou o papel das entidades representativas na aproximação com o poder público e na defesa dos interesses dos agentes de viagens.

Juliana incentivou os profissionais a participarem de iniciativas e fóruns ligados ao turismo, inclusive em âmbito municipal e estadual, e a ampliarem o relacionamento com outros integrantes do setor. “A gente é concorrente, sim, em algum momento, mas as boas práticas, elas são necessárias. A gente tem que estar onde está o turismo”, afirmou. Ela também destacou a importância da atuação institucional da Abav-SP em conselhos de turismo e em instâncias que discutem políticas públicas e recursos destinados aos municípios turísticos.

Ao falar sobre os desafios da representação, a diretora executiva ressaltou que a construção de espaço e credibilidade exige persistência e posicionamento. “É muito mais fácil a gente reclamar do que a gente buscar uma solução”, disse, ao defender uma mudança de perspectiva diante das dificuldades do cotidiano. Para Juliana, participar de reuniões, eventos e iniciativas do setor pode abrir oportunidades de negócios e contribuir para que as necessidades dos agentes sejam consideradas nas decisões públicas.

A apresentação também trouxe uma reflexão sobre propósito profissional, liderança e conexões humanas. Juliana compartilhou experiências pessoais para incentivar os participantes a identificarem o que os motiva e a reconhecerem o impacto de seu trabalho. “O que me motiva são vocês, os agentes de viagens”, declarou. Ela ainda ressaltou que, embora a tecnologia seja uma ferramenta importante para o setor, as pessoas permanecem no centro da atividade turística e da relação com os passageiros.

Ao abordar o posicionamento profissional, a executiva convidou os agentes a refletirem sobre a imagem que desejam transmitir ao mercado e a divulgarem nas redes sociais as experiências de capacitação e atualização. A proposta é demonstrar aos clientes o investimento em conhecimento e a preparação para oferecer viagens mais alinhadas às suas necessidades. Juliana também apresentou o trabalho desenvolvido pela Abav-SP no interior paulista e convidou os participantes a acompanharem as iniciativas da entidade.

O 2º Encontro de Boas Práticas da Cenav Academy segue até sábado (24).