Durante a WTM Latin America 2026, realizada entre os dias 14 e 16 de abril, no Expo Center Norte, em São Paulo (SP), a Affinity Seguros apresentou novidades voltadas ao seguro viagem, com foco em experiência do passageiro, tecnologia e estratégias comerciais para ampliar a adesão ao produto no Brasil.
Smart Delay amplia conforto em atrasos de voo
Entre os principais anúncios está o Smart Delay, benefício que garante acesso a salas VIP em casos de atraso de voo. Alexandre Lança, CMO da Affinity Seguros, detalhou a novidade. “Nada é mais relevante do que oferecer conforto em um momento de dificuldade. Com o Smart Delay, o passageiro recebe acesso à sala VIP a partir de uma hora de atraso em voos internacionais.”
O executivo explicou que o benefício está incluído automaticamente em planos com cobertura a partir de US$ 60 mil. “O sistema identifica o atraso automaticamente e o passageiro recebe um voucher por SMS ou e-mail para acessar a sala VIP, sem burocracia.”
Segundo ele, o alcance é global. “São mais de 1.200 salas VIP, em 500 aeroportos, distribuídos por mais de 100 países.”
Cobertura em dobro impulsiona vendas até 19 de abril
Outro destaque é a campanha promocional que amplia a cobertura sem custo adicional. “O cliente que adquire um plano de US$ 80 mil passa a contar com US$ 160 mil de cobertura, pagando o mesmo valor.”
A ação, válida até 19 de abril, busca estimular a contratação de produtos mais completos, elevando o nível de proteção dos viajantes.
Baixa adesão ao seguro viagem preocupa
Durante a apresentação, Lança trouxe dados sobre o comportamento do viajante brasileiro. “Dos 28 milhões de passageiros que viajaram ao exterior em 2025, cerca de 25 milhões foram sem seguro viagem.”
O número evidencia um desafio para o setor. “Existe um grande volume de consumidores que acredita estar protegido apenas com o cartão de crédito, muitas vezes sem ativar a cobertura.”
Agentes de viagens são peça-chave na conscientização
A Affinity destacou o papel estratégico dos agentes de viagens na mudança desse cenário. “É fundamental que as agências orientem seus clientes sobre a importância do seguro. Ainda há muitas que não oferecem esse produto.”
Além da segurança ao viajante, o seguro também representa oportunidade comercial. “É um dos produtos mais rentáveis em termos percentuais dentro do turismo.”
Tecnologia acelera atendimento e melhora experiência
Na área de inovação, a empresa apresentou avanços em telemedicina. Valeria Pereira, diretora de Produtos da Affinity Seguros, explicou o funcionamento. “Antes mesmo do atendimento médico, o passageiro recebe um link que permite coletar sinais vitais.”
A solução antecipa informações clínicas para o profissional de saúde. “Quando o médico inicia a consulta, já possui dados relevantes para uma avaliação mais precisa.”
Segundo os executivos, o sistema utiliza inteligência artificial. “A tecnologia apresenta cerca de 95% de assertividade, o que contribui para agilizar o atendimento.”
Plataforma digital facilita trabalho do agente
A Affinity também investe em ferramentas para o trade. “Nosso site permite emissão ágil, gestão de descontos e envio de links de pagamento, tudo integrado para otimizar o atendimento”, afirmou Lança.
Com as novidades, a empresa acredita que os benefícios práticos e atuação próxima aos agentes de viagens contribuirão para mais viajantes brasileiros segurados.