A United Airlines lançou um recurso em seu aplicativo móvel para passageiros afetados por interrupções operacionais. Clientes que forem remarcados para um voo posterior poderão entrar na lista de espera de até três voos anteriores, desde que tenham o mesmo destino.
O passageiro mantém o itinerário já confirmado enquanto a companhia monitora automaticamente a disponibilidade de assentos. Quando uma vaga é liberada, a United envia uma mensagem de texto para que o cliente decida se deseja antecipar a viagem.
A novidade chega durante um período de alta demanda nos Estados Unidos. Entre 3 e 8 de setembro, mais de 3,4 milhões de pessoas devem viajar com a United, cerca de 300 mil a mais do que no mesmo período de 2025. Segundo a companhia, mais de 85% dos clientes utilizam o aplicativo no dia da viagem.
Como funciona
O recurso permite que o passageiro:
- entre na lista de espera de até três voos anteriores para o mesmo destino;
- aguarde enquanto a United monitora a disponibilidade de assentos;
- receba uma mensagem de texto quando houver uma vaga e decida se deseja mudar para o voo anterior, mantendo a reserva original até a decisão.
“Esse recurso reflete nosso compromisso em tornar as viagens mais simples e menos estressantes para nossos clientes”, afirmou Jennifer Schwierzke, vice-presidente de Operações com Clientes, Estratégia e Execução da United. “Durante interrupções, os clientes podem manter seu itinerário confirmado e entrar na lista de espera de até três voos adicionais. Nós trabalhamos nos bastidores para monitorar a disponibilidade e avisá-los assim que um assento estiver disponível.”
Outros recursos
O novo recurso integra as ferramentas de autoatendimento da United para situações de contingência. Entre elas estão a possibilidade de solicitar vouchers de refeição e hospedagem, quando elegíveis, e acompanhar bagagens despachadas durante interrupções.
O aplicativo também recebeu outras atualizações. Entre os recursos estão a utilização da Identidade Digital no Apple Wallet para facilitar a inscrição no TSA PreCheck® Touchless ID; informações sobre a aeronave que operará o voo, por meio da ferramenta “De onde vem meu avião?”; e estimativas de tempo de espera nos controles de segurança da TSA (Administração de Segurança de Transporte) nos principais hubs da companhia.
Para passageiros em conexão, o aplicativo oferece orientações personalizadas, com trajetos até o portão de embarque, estimativas de tempo de caminhada, atualizações em tempo real e alertas baseados na tecnologia ConnectionSaver.
No rastreamento de bagagem, a United integrou o recurso Share Item Location, da Apple. Clientes que utilizam AirTag ou dispositivos compatíveis com a rede Find My podem compartilhar a localização da bagagem com a equipe de atendimento da companhia em casos de extravio.