Segundo dados do IBGE, dos 17,3 milhões de pessoas com deficiência no país em 2019, quase metade (49,4%) era idosa, ou seja, tinha 60 anos ou mais de idade. Considerando a população total por grupos etários, um a cada quatro idosos (24,8%) tinha algum tipo de deficiência. Com esses dados, conseguimos perceber que a ligação entre idosos e pessoas com deficiência é muito grande.

O turismo para a terceira idade deixou de ser um nicho de baixa temporada para se tornar um dos pilares mais sólidos da economia global do lazer. Com o aumento da expectativa de vida e a mudança no perfil comportamental dos idosos, que hoje buscam experiências mais ativas e enriquecedoras, a acessibilidade deixou de ser um “extra” para se tornar um requisito básico de sobrevivência no mercado. No entanto, o conceito de acessibilidade no turismo prateado vai muito além da instalação de rampas ou elevadores; ele envolve a compreensão profunda das limitações e, principalmente, dos desejos de autonomia desse viajante.

Um destino verdadeiramente inclusivo é aquele que entende as nuances do envelhecimento sem estigmatizar o indivíduo. Isso se traduz em calçadas niveladas, que evitam quedas; iluminação adequada em áreas comuns, para compensar a perda de acuidade visual; e sinalizações com fontes legíveis e alto contraste. No setor hoteleiro, uma acessibilidade funcional e abrangente ganha protagonismo ao propor ambientes que atendem a todos sem parecerem espaços hospitalares. Banheiros com barras de segurança discretas, pisos antiderrapantes e mobiliário em alturas ergonômicas são detalhes que garantem que o idoso se sinta bem-vindo e seguro para desfrutar da sua estadia, sem depender constantemente de auxílio de terceiros.

Para além da infraestrutura física, o fator humano é o que define o sucesso da experiência. A capacitação das equipes de atendimento é fundamental para combater o capacitismo e a infantilização, comportamentos que muitas vezes afastam o turista idoso. Um serviço de excelência é aquele que oferece suporte com paciência e clareza, respeitando o tempo de cada pessoa e valorizando sua independência. Quando um destino investe nessas adaptações, ele colhe o chamado efeito multiplicador: um ambiente bom para o idoso é, invariavelmente, um lugar melhor para famílias com carrinhos de bebê, pessoas com mobilidade reduzida temporária e para a sociedade como um todo.

Em última análise, o turismo acessível para idosos é uma estratégia de hospitalidade inteligente e sustentável. Ao eliminar barreiras arquitetônicas e atitudinais, as cidades e empresas turísticas não estão apenas cumprindo uma função social, mas garantindo a fidelidade de um público que possui disponibilidade de tempo e poder de consumo. O futuro do Turismo é, sem dúvida, prateado, e as organizações que compreenderem que a inclusão é o caminho para a excelência serão as que liderarão o mercado nas próximas décadas.

O Turismo sempre foi um mercado de diversidade em relação aos tipos de destinos, experiências, gastronomia, tradições e outras ofertas. Mas agora a diversidade dos turistas é o ponto-chave, e saber lidar com as diferentes necessidades que eles possuem é um dos principais itens que irão impulsionar o destino, estabelecimento ou serviço rumo ao sucesso.

Quem trabalha no mercado de eventos sabe como lidar diariamente com prazos curtos, alto nível de exigência e a necessidade de entregar experiências sem margem para erro. Como CEO da tg.mob, vivo essa realidade de perto e sei que a alta performance, tão valorizada no setor, muitas vezes vem acompanhada de desgaste físico e mental.

Os números reforçam esse cenário. Dados do Ministério da Previdência Social mostram que o Brasil registrou mais de 546 mil afastamentos por saúde mental em 2025, representando o segundo maior motivo de afastamento do trabalho no país, perdendo apenas para doenças de coluna. No mês em que se comemora o Dia Mundial da Saúde, em 7 de abril, trago este tema porque precisamos rever a forma como operamos no dia a dia.

Excelência em resultados não pode ser sinônimo de exaustão. Para sustentar a produtividade no longo prazo, é fundamental que haja rotinas mais equilibradas. Isso passa por respeitar pausas, organizar jornadas com mais previsibilidade, sempre que possível, e incentivar uma cultura em que o descanso não seja visto como falta de comprometimento.

Outro ponto essencial é a liderança pelo exemplo. Quando gestores cuidam da própria saúde, inspiram suas equipes a fazer o mesmo. Além disso, pequenas práticas, como incentivar atividades físicas, oferecer suporte emocional e promover conversas abertas sobre saúde mental, fazem diferença no dia a dia.

O mercado de eventos continuará sendo dinâmico. Faz parte da nossa essência e é o que torna o setor tão apaixonante. Mas é possível construir uma rotina mais equilibrada, em que performance e qualidade de vida caminhem juntas. Afinal, resultados consistentes só são possíveis com pessoas saudáveis.

Desde que entrei no turismo, custei a entender como funciona o processo de fazer growth no setor, pois, como a maioria dos negócios, o turismo não é diferente: sempre foi sobre escala. Mais quartos, mais pacotes, mais destinos, mais volume, maior resultado.

O que antes era tido como vantagem (tamanho, estrutura e alcance) hoje está sendo desafiado por algo muito mais poderoso: entendimento, seja de comportamento, de contexto ou de intenção.

Semanas atrás, vi em uma palestra no SXSW que o viajante de hoje não quer apenas viajar. Ele quer que a viagem faça sentido, que combine com seu momento de vida, com seus interesses e com a forma como enxerga o mundo. Isso é experiência com propósito; e o marketing precisa entender isso. Porém, isso muda completamente a lógica do mercado.

A tecnologia vem acelerando essa transformação por meio da inteligência artificial. A IA está tornando possível personalizar em escala algo que antes parecia inviável, trazendo recomendações mais precisas, comunicações mais relevantes e experiências mais alinhadas. Mas aqui está o ponto: a tecnologia, por si só, não resolve nada.

O diferencial não será quem tem acesso à IA. Será quem sabe usá-la para gerar valor real.

Ao mesmo tempo, a influência mudou de lugar. Saiu das grandes campanhas centralizadas e foi para as mãos das pessoas, comunidades, criadores e nichos. A decisão de viajar está cada vez mais baseada em confiança, e não na publicidade como é feita hoje.

Mas, enquanto tudo isso acontece, grande parte do mercado ainda opera como antes, comunicando de forma genérica, vendendo pacotes engessados e tratando o cliente como média. Isso não vai sustentar o futuro.

As empresas que vão se destacar são aquelas que conseguem combinar três coisas: dados, sensibilidade e execução. Essa sempre foi a base do marketing para mim, além de uma pontinha de criatividade.

O recado é simples: o marketing do seu negócio de turismo precisa de dados para entender, sensibilidade para interpretar e execução para entregar. Na prática, isso significa repensar tudo: desde como um hotel se apresenta até como uma operadora monta seus roteiros; desde a forma de comunicar até a forma de atender.

O futuro do turismo não será sobre quem tem mais estrutura, mas sobre quem consegue ser mais relevante. Porque, no fim, vencerá quem entender que viajar nunca foi sobre deslocamento.

Sempre foi sobre significado.

A indústria de viagens vive um paradoxo recorrente: nunca houve tanta oferta, tantos destinos e tantos produtos, mas ainda é comum observar empresas que não sabem exatamente para quem estão vendendo. Em um setor marcado por margens pressionadas, alta concorrência e crescente sofisticação do consumidor, a segmentação de mercado deixou de ser uma escolha estratégica para se tornar uma condição de sobrevivência.

Segmentar não é apenas dividir o público em categorias demográficas ou geográficas. Trata-se, antes de tudo, de um exercício de identidade empresarial. Uma empresa que não tem clareza sobre sua missão, seus valores inegociáveis e suas forças competitivas dificilmente conseguirá definir com precisão seu público-alvo. E, sem essa definição, qualquer esforço de marketing tende a ser disperso, oneroso e pouco eficiente.

A construção de uma estratégia sólida de segmentação começa, portanto, de dentro para fora. É preciso responder a perguntas fundamentais: qual é o propósito da empresa no mercado de viagens? Quais experiências ela se propõe a entregar? Em quais atributos ela é, de fato, competitiva? Essas respostas orientam não apenas o posicionamento institucional, mas também a arquitetura de portfólio, a definição de marcas e a coerência da comunicação.

Um exemplo particularmente bem-sucedido dessa abordagem é o reposicionamento do Groupe Barrière, que evoluiu para Barrière Collection. A transformação não foi meramente estética, mas estrutural. O grupo organizou seu portfólio em quatro marcas distintas, cada uma com identidade clara e proposta de valor específica. Fouquet’s ocupa o território do ultraluxo em destinos globais altamente seletivos, como Paris, Nova York, Courchevel e Saint Barth. Os hotéis Barrière reforçam a tradição e o prestígio em edifícios históricos. As Maison Barrière traduzem o conceito de boutique hotel em chave contemporânea, com ênfase no chamado quiet luxury. Já os hotéis premium mantêm uma proposta cinco estrelas mais clássica, fortemente orientada para eventos e viagens corporativas.

Nesse caso, a segmentação foi conduzida a partir da oferta. Ou seja, o grupo estruturou produtos distintos e, a partir deles, definiu públicos específicos, canais de distribuição adequados e narrativas de marca coerentes. Trata-se de um movimento que exige disciplina estratégica, pois cada marca passa a operar com autonomia relativa, evitando sobreposição e canibalização.

Mas há também o caminho inverso: a segmentação orientada pela demanda. Nesse modelo, o ponto de partida não é o produto, mas o consumidor. Identificam-se grupos com comportamentos, expectativas e valores compartilhados e, a partir daí, desenvolvem-se ofertas específicas. É nesse território que surgem alguns dos cases mais emblemáticos da indústria contemporânea.

O turismo LGBTQIA+ é, possivelmente, o exemplo mais bem-sucedido dessa lógica. Ao longo das últimas décadas, deixou de ser um nicho marginal para se consolidar como um dos segmentos mais relevantes e rentáveis do turismo global. Mais do que um recorte identitário, trata-se de um público com alto grau de fidelização, forte influência nas redes sociais e grande sensibilidade a atributos como acolhimento, representatividade e segurança.

O sucesso desse segmento reside justamente na sua capacidade de combinar segmentação de demanda com sofisticação de oferta. Hoje, é possível encontrar produtos LGBTQIA+ que vão do luxo extremo, com experiências exclusivas em destinos como Mykonos ou Saint Barth, até propostas mais acessíveis, sem perder a coerência de posicionamento. O que varia não é o público em si, mas a forma como ele é atendido em diferentes faixas de preço e estilos de viagem.

Esse exemplo evidencia um ponto central: segmentar não significa limitar o mercado, mas qualificá-lo. Ao definir com clareza para quem se vende, a empresa ganha precisão na comunicação, eficiência na distribuição e consistência na entrega. Em vez de falar com todos, passa a dialogar com quem realmente importa.

Para que isso aconteça, no entanto, é fundamental alinhar três dimensões que frequentemente operam de forma desconectada nas empresas de turismo: marca, comunicação e distribuição. Não basta ter um produto bem posicionado se ele é comunicado de forma genérica ou distribuído em canais inadequados. Da mesma forma, uma estratégia de marketing sofisticada perde força se não encontra correspondência na experiência entregue.

A segmentação eficaz exige, portanto, uma visão integrada do negócio. Cada produto do portfólio deve ter uma identidade clara, uma proposta de valor bem definida e um público específico. Cada marca deve operar com códigos próprios, evitando ambiguidades. E cada canal de distribuição deve ser escolhido de acordo com o perfil do consumidor que se deseja alcançar.

Em um mercado cada vez mais orientado por dados, tecnologia e personalização, a tentação de ampliar o alcance é constante. Mas, paradoxalmente, são as empresas que sabem dizer “não”, que delimitam seu território e escolhem com precisão seus públicos, que constroem as marcas mais fortes e duradouras.

Na indústria de viagens, vender bem começa, inevitavelmente, por saber exatamente o que ou para quem se quer vender.