São Paulo (SP) — A Azul Viagens e a Disney lançaram, nesta segunda-feira (25), na sede da The Walt Disney Company Brasil, em São Paulo, o Programa Excelência Azul Viagens Destinos Disney. A iniciativa foi desenvolvida para reconhecer e incentivar agentes de viagens e lojas Azul Viagens que comercializam produtos Disney, com foco em capacitação, engajamento, evolução das vendas e conhecimento do portfólio.
O programa foi apresentado por executivos das duas empresas e é resultado de um projeto que começou a ser desenvolvido há cerca de três anos. Segundo Giuliana Mesquita, diretora da Azul Viagens, a proposta nasceu da necessidade de criar uma iniciativa específica para um produto com características próprias de comercialização e deve contribuir para transformar a relação entre a companhia, a Disney e os agentes.
“Esse programa foi feito pensando em vocês, para vocês e a gente está muito feliz aqui com esse dia de hoje para fazer esse lançamento que vai ser muito importante para a parceria, tanto para Disney quanto para Azul Viagens, mas eu tenho certeza que é um programa que vai fazer diferença no mercado”, afirmou Giuliana.
A iniciativa é voltada exclusivamente ao produto Disney e funciona de forma independente do Programa de Excelência tradicional da Azul Viagens. Dessa forma, uma agência pode estar em determinado nível no programa geral da Azul e, ao mesmo tempo, alcançar uma classificação diferente no programa específico de Disney.
Quatro níveis de classificação
O Programa Excelência Azul Viagens Destinos Disney será dividido em quatro níveis: Recrutas, Especialistas, Estrategistas e Comandantes. A classificação considera o estágio de cada agência ou loja na comercialização dos produtos Disney, desde profissionais que ainda não vendem o destino ou trabalham pontualmente com ingressos até aqueles com experiência mais ampla e recorrente no portfólio.
Os Recrutas representam a base do programa e terão como principal foco treinamentos e capacitação. Os Especialistas já apresentam maior frequência de vendas e começam a trabalhar com diferentes categorias de hospedagem, enquanto os Estrategistas possuem uma atuação mais constante e diversificada, podendo comercializar ingressos, hospedagens e cruzeiros.
No topo da classificação estão os Comandantes, grupo formado por agentes e lojas considerados mais preparados para comercializar diferentes produtos Disney e acompanhar as novidades do destino. A proposta é que os participantes possam evoluir gradualmente entre os níveis conforme ampliem seus conhecimentos, vendas e relacionamento com o produto.
Para Alexander Haim, representante da Disney no Brasil, a capacitação dos agentes é fundamental para ampliar a qualidade da experiência oferecida aos clientes e explorar a diversidade do portfólio Disney. “Ele foi muito pensado para poder garantir com que cada vez vocês possam estar mais preparados, possam evoluir o seu nível de conhecimento a respeito dos destinos da Disney”, destacou.
Benefícios aumentam conforme evolução
A lógica do programa estabelece que quanto maior o engajamento e a evolução da agência ou loja, maior será o conjunto de benefícios disponibilizado. Entre as vantagens estão treinamentos, materiais de apoio, ações específicas de vendas e ferramentas para divulgação no ponto de venda.
Nos níveis mais avançados, os participantes terão acesso a benefícios exclusivos, incluindo ações especiais com a Disney e possibilidade de participação no Disney Institute. A entrega dos benefícios será gradual, acompanhando a evolução dos participantes ao longo do programa.
Além do volume de vendas, a iniciativa considera a diversificação dos produtos comercializados. Para avançar de nível, não será suficiente trabalhar apenas com os produtos mais básicos do portfólio. As metas também poderão exigir a comercialização de itens como ingressos com maior duração e cruzeiros, de acordo com o cluster.
Avaliação trimestral
O programa terá duração de 12 meses, com avaliações trimestrais para determinar a evolução das agências e lojas. A primeira apuração considera as vendas realizadas entre julho e setembro de 2026, com a primeira classificação prevista para outubro.
A cada trimestre, os participantes que atingirem os critérios estabelecidos poderão subir de nível e desbloquear novos benefícios. Já o rebaixamento será analisado apenas anualmente, com base no desempenho e no cumprimento das metas estabelecidas para cada cluster.
As regras combinam metas de faturamento e de cesta de produtos, com critérios diferentes para cada nível. Nem todos os produtos Disney serão considerados para a pontuação do programa.
Marcela Ciasca, responsável pela área de Soluções e Negócios da Azul Viagens, destacou que a iniciativa faz parte de uma estratégia mais ampla de fortalecimento do relacionamento da empresa com o canal B2B.
“A Azul Viagens pretende crescer ainda mais e o que ela quer e a proposta dela é fazer com que o agente de viagens cresça junto, evolua junto, porque assim todo mundo chega mais rápido no outro”, afirmou.
A estrutura do programa foi desenvolvida com apoio do time de CRM da Azul Viagens e utiliza dados históricos de vendas para estabelecer os critérios de classificação e evolução. A proposta é combinar conhecimento, capacitação, materiais de apoio e reconhecimento para estimular os agentes a ampliar a atuação com os produtos Disney.