Curitiba (PR) – A HotelDO pretende ampliar a estratégia de capacitação de agentes de viagens por meio de eventos presenciais, programas de relacionamento e novas ferramentas digitais. Durante o Campus HotelDO, realizado nesta quarta-feira (26), no Hotel Pestana Curitiba, Márcio Nogueira, diretor geral de vendas da HotelDO, detalhou ao Brasilturis iniciativas como a HDO Academy, o desenvolvimento de soluções de inteligência artificial e a expansão das ações comerciais para diferentes regiões do País.
Segundo Nogueira, a proposta dos eventos da HotelDO nasceu da percepção de que o mercado precisava de encontros com maior profundidade de conteúdo. A empresa realizou a primeira edição do formato e, a partir dos aprendizados, passou a estruturar uma programação que combina capacitação, participação dos agentes e contato com fornecedores. “Queríamos um evento em que as pessoas estivessem imersas no próprio evento. Então, tinha que ser um evento que trouxesse conteúdo, tivesse dinâmicas, testes de conhecimento e participação dos agentes de viagens”, explica.
A estratégia inclui conteúdos de diferentes segmentos da cadeia turística, como hotelaria, locação de carros, aluguel de temporada, aéreo, resorts e destinos nacionais e internacionais. O objetivo, segundo o executivo, é ampliar o repertório dos profissionais para que possam orientar melhor seus clientes. “Para que o agente de viagens tenha o conteúdo mais aprofundado e possa realmente vender melhor e entregar uma experiência melhor para o cliente final”, afirma.
IA como copiloto
A inteligência artificial aparece como uma das principais frentes de desenvolvimento da HotelDO. Nogueira explica que a aproximação com a tecnologia ganhou força após a entrada da empresa no grupo Prosus, que, segundo o executivo, provocou uma mudança cultural e uma maior imersão da companhia no tema.
Para o executivo, o desafio não é simplesmente incorporar IA aos processos, mas identificar problemas concretos que possam ser resolvidos pela tecnologia. “Muitas vezes, a utilização da inteligência artificial hoje, no dia a dia, é muito superficial. E a gente, dentro da empresa, está aprendendo a utilizá-la de uma forma muito mais aprofundada”, afirma.
A partir dessa lógica, a HotelDO vem desenvolvendo uma ferramenta voltada aos agentes de viagens. Nogueira ressalta que o projeto ainda está em construção e que a empresa vem realizando entrevistas e conversas com profissionais para entender as principais dificuldades da rotina. “Qual é a questão? Como é que a gente resolve o problema do agente de viagens utilizando a inteligência artificial? Toda a nossa estrutura, nosso desenvolvimento e nosso pensamento estão sendo baseados nisso”, explica.
A ideia é que a tecnologia funcione como um copiloto, assumindo tarefas durante os períodos em que o agente não está disponível e preparando informações para que o profissional possa assumir a interação com o cliente de forma mais eficiente. “Não queremos que o agente seja tratado como um zumbi, sempre à disposição. O que queremos é que essa ferramenta permita que, quando o agente estiver dormindo, ela esteja fazendo aquele filtro, aquele atendimento, pegando informações e conhecendo o cliente dele”, salienta.
A ferramenta também deverá aprender com a forma de trabalho de cada profissional. Nogueira cita uma solução que já utiliza internamente e que analisa seu padrão de comunicação para auxiliar na elaboração de respostas. “Imagine isso também para cada agente de viagem individualmente”, afirma.
O executivo, porém, ressalta que o projeto terá desenvolvimento contínuo. “Não é uma ferramenta que vai estar pronta daqui a uma semana; muito pelo contrário. Ela vai ter meses e anos de desenvolvimento”, pontua.
Capacitação para além dos grandes eventos
A escolha de Curitiba para a primeira edição do Campus na cidade faz parte de um movimento para ampliar a presença da HotelDO fora dos principais polos do mercado. Nogueira afirma que a companhia pretende fugir da concentração no eixo Rio-São Paulo e levar capacitação para diferentes regiões do País.
A estratégia também responde a um desafio de escala: a HotelDO tem cerca de 27 mil agentes de viagens com acesso à plataforma, mas apenas uma parcela consegue participar presencialmente das iniciativas. “Como eu faço com os outros 26,9 mil agentes de viagens? Como é que eu capacito esses caras?”, questiona.
É nesse contexto que surge a HDO Academy, plataforma de capacitação que já está disponível dentro do ambiente da HotelDO. A ferramenta reúne conteúdos produzidos pela empresa e por parceiros, incluindo webinars e treinamentos, para que possam ser consultados pelos agentes conforme a necessidade. “A ideia é poder levar o conhecimento para todo o Brasil. Gostaríamos de fazer uma edição em cada um dos locais. Falta tempo, mCas gostaríamos de fazer”, afirma.
Além dos Campus, a empresa mantém uma agenda de eventos menores, famtours e ações regionais. Nogueira cita iniciativas em Gramado (RS) e Foz do Iguaçu (PR), com agentes do Espírito Santo e do Nordeste, além de eventos em Campo Grande (MS) e no interior de São Paulo.
A meta também é aumentar o número de profissionais capacitados. Segundo o executivo, mais de 5 mil agentes participaram das ações da empresa no ano passado. Para 2026, a expectativa é alcançar entre 6.500 e 7 mil. “Isso é um compromisso nosso de levar conteúdo e relacionamento, para que o agente possa falar diretamente com o fornecedor em cada canto do Brasil”, destaca.
Questionado sobre os próximos passos da agenda de eventos, Nogueira afirma que a empresa já avalia a realização de um Summit no próximo ano. O formato, porém, ainda está em planejamento.
Programas de experiência
A HotelDO também pretende ampliar ações que combinam capacitação e experiência direta com produtos e destinos. Nogueira cita como exemplo o programa Experts Xcaret, desenvolvido em parceria com o destino mexicano.
A iniciativa prevê a participação de 60 agentes de viagens em uma experiência presencial em setembro, mas vai além do famtour. O programa inclui capacitações in loco, grupo dedicado ao atendimento dos participantes, webinars e troca de informações. “Não queremos simplesmente fazer campanhas de venda com determinado produto. Queremos incentivar as pessoas a conhecerem o produto para ter propriedade”, explica.
Segundo Nogueira, outros três parceiros já demonstraram interesse em desenvolver programas semelhantes. O executivo cita o Ritz como um dos potenciais parceiros. A lógica, afirma, é trabalhar a promoção comercial a partir do conhecimento do produto. “É promover destino, promover produto, mas promover com conhecimento”, resume.
Agente como diferencial
Para Nogueira, o avanço da tecnologia não elimina a relevância do agente de viagens. Ao contrário, a automação de tarefas deve permitir que o profissional dedique mais tempo justamente ao aspecto que, na avaliação do executivo, diferencia sua atuação.
“Vender o produto por si só uma IA vende, qualquer OTA vende, todo mundo vende. Mas encantar o cliente, dizendo porque ele deve ir, o que aquilo agrega à vida dele, o que aquilo cria de memória na vida dele, isso só o agente de viagem vai conseguir fazer”, afirma.
Essa visão também orienta a proposta da HDO Academy. Além das informações sobre destinos e produtos, a plataforma deverá incorporar conteúdos relacionados a técnicas de venda e à maneira de transformar conhecimento em argumento comercial.
Nogueira cita como exemplo a atuação de fornecedores como a Disney. Para ele, o conteúdo sobre o produto precisa ser associado à experiência prática dos agentes que já trabalham com ele. “Uma coisa é a magia; a outra também é o negócio”, afirma.
A intenção é que a capacitação também funcione como uma forma de reconhecimento profissional. A HotelDO avalia desenvolver aplicações e mecanismos que deem ao agente uma espécie de chancela pelo conhecimento adquirido. “É isso que estamos buscando”, pontua.
Rebranding
Já o rebranding da HotelDO está previsto para o primeiro semestre de 2027. Segundo Nogueira, a empresa decidiu concentrar a mudança no início do próximo ano devido à agenda intensa do segundo semestre no trade turístico.
“Queremos deixar provavelmente para o primeiro semestre do ano que vem, que é um período mais tranquilo. É quando vamos poder comunicar de uma forma muito forte a nossa mudança, os nossos objetivos, o que estamos querendo com esse rebranding”, afirma. “Está em andamento, mas ele vem”, finaliza.
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