A Atlantica Hospitality International disponibilizou uma nova versão do aplicativo Let’s Atlantica para dispositivos iOS e Android. A plataforma passa a integrar funcionalidades como reservas, preenchimento e assinatura da Ficha Nacional de Registro de Hóspedes (FNRH), check-in e check-out digitais, solicitações de serviços de quarto e abertura de chamados de manutenção e governança.
O aplicativo também permite consultar o extrato da conta e, em empreendimentos com fechaduras compatíveis, utilizar o celular como chave digital para abrir a porta do quarto.
“Com a atualização, centralizamos toda a jornada do cliente em um único lugar. O hóspede pode realizar reservas, preencher e assinar a FNRH (Ficha Nacional de Registro de Hóspedes), efetuar check-in e check-out digitais, solicitar serviços de quarto, abrir chamados de manutenção e governança e consultar o extrato da conta. Além disso, em empreendimentos com fechaduras compatíveis, o aplicativo também funciona como chave digital para a abertura das portas dos quartos”, explica Juliana Pinheiro, diretora executiva de Transformação da Atlantica Hospitality International.
Entre as funcionalidades previstas está a Letícia, assistente virtual baseada em inteligência artificial para atendimento aos clientes. A empresa também prevê a integração completa do programa de fidelidade Let’s Atlantica, com consulta de extrato e resgate de pontos diretamente no aplicativo.
A atualização está relacionada à reestruturação dos sistemas digitais da rede e à integração com o Cockpit, plataforma própria que reúne ferramentas de gerenciamento da operação hoteleira.
“A nova versão do App Let’s Atlantica é totalmente integrada ao Cockpit, a plataforma proprietária da Atlantica que unifica todos os sistemas de gerenciamento em uma única tela, para facilitar e dar agilidade ao time operacional para gerir toda jornada e experiência do hóspede. Assim, ao invés de navegar por múltiplos softwares independentes (para governança, recepção, programa de fidelidade e chamados), a equipe passa a ter visibilidade de 360° da operação do hotel em uma só interface. Foi a partir da validação dessa tecnologia na rotina das unidades, que expandimos as funcionalidades do App Let´s Atlantica, agregando mais serviços, autonomia e agilidade aos hóspedes”, complementa a executiva.
Segundo a empresa, equipes operacionais de hotéis da rede participaram do desenvolvimento da ferramenta. As unidades atuaram como pilotos para validar os fluxos e ajustar a usabilidade antes da disponibilização nas lojas de aplicativos.
“A integração direta entre o aplicativo e o programa de fidelidade unifica a navegação do usuário. O hóspede passa a gerenciar reservas, transações e saldo de pontos em um ambiente único, reduzindo as etapas do atendimento tradicional e padronizando a comunicação digital da rede”, finaliza Humberto Favari, diretor de E-commerce & Loyalty da Atlantica Hospitality International.
Programa de fidelidade
Criado em 2022 como programa de fidelidade, o Let’s Atlantica reúne reservas e serviços relacionados à hospedagem nos empreendimentos da rede no Brasil. Em reservas realizadas pelos canais diretos, aplicativo, site, telefone, e-mail ou balcão, cada R$ 1 gasto corresponde a um ponto.
Os pontos acumulados podem ser trocados por diárias, produtos e serviços disponíveis no catálogo de prêmios ou por descontos em empresas parceiras.
A Atlantica Hospitality International opera 168 empreendimentos e reúne 28,1 mil quartos no Brasil.
