Todo negócio ou empresa, seja de turismo ou não, precisa estabelecer seu público-alvo ou persona. São as pessoas mais “compatíveis” com seu produto ou serviço e, por conta disso, as melhores apostas do empresário. Adicione à equação, então, um avanço tecnológico quase desenfreado e uma pandemia que exigiu mais conexões remotas. É neste ecossistema que os nômades digitais ganharam mais força.

A atividade turística está intrisicamente ligada aos nômades digitais, isso porque o termo consiste em pessoas que possuem a possibilidade de trabalhr em qualquer lugar. A viagem e o turismo, mesmo que no modelo bleisure (lazer e corporativo), estão ligadas a este cidadão.

E com isso em mente, fica mais fácil ou difícil pensar em produtos/serviços que atendam às constantes mudanças de hábitos deste perfil? Afinal, são pessoas que dificilmente podem ser fidelizadas por algum estabelecimento físico, tendo em vista sua locomoção certa.

Na verdade, a resposta não está em nenhuma dessas palavras (fácil ou difícil). O desafio é grande, mas nada mais é que estabelecer padrões, mesmo que mutáveis quase a cada hora, criando assim a persona, ou a “média”, dos nômades digitais.

A explicação é de Patrick Paes, CEO da Paes.Digital, que falou durante um painel do 5º Connection Experience em conjunto com Gabriela Schwan, CEO da Swan Hotéis.

“Sempre me pergunto como transformar os nômades digitais em clientes e as respostas estão na exploração de estratégias digitais. São elas que traçarão o que o nômade digital quer e precisa. Isso faz com que ele seja visto, do ponto de vista comercial, como uma persona”, iniciou.

A etapa de consciência é a primeira da relação com a persona, segundo o executivo. “O nômade precisa conhecer e entender que o seu produto ou serviço existe. Mais que isso, é necessário que ele entenda que pode consumí-lo. Tornar o produto conhecido, portanto, é o começo de tudo”, disse.

Depois disso, o guia citado por Paes coloca à empresa três perguntas que definirão a atuação, neste caso, com os nômades digitais:

1. O que eles procuram? (Comportamento)
2. O que sua marca oferece? (Produto e Experiência)
3. Como ele te encontro? (Posicionamento no mercado)

“São estes passos que reforçam como cosciência e consideração aos nômades digitais pela sua marca são formas de estar na vida deste indivíduo”, encerrou Paes.

Nômade digital “em forma” de hotel

Também enxergando o nômade digital como alguém que consegue facilmente trabalhar de qualquer lugar do mundo, a hoteleira Gabriela Schwan também desmistificou o nômade digital nas vendas.

“A expectativa é que sejam 1 bilhão de nômades digitais até 2035 no mundo. É um mundo no qual as pessoas não veem necessidade de apego a carros, funções, casas ou bens do tipo. O importante é buscar experiência, conhecer pessoas, ter liberdade e utilizar a tecnologia como aliada para isso. É o futuro que já acontece”, afirmou.

A questão do uso e não da posse, de acordo com a executiva, é um dos pontos que dita o novo comportamento do consumidor. A ideia do compartilhamento, seja do que for, é a força dos nômades digitais. Até por isso, Gabriela cita o Swan Gen, unidade em Gramado (RS) que consegue representa, em forma de propriedade, este perfil.

“Com estrutura e atuação renovada, o Swan Gen é estruturado para prestigiar o modelo de nômades digitais. Oferecemos coworking e coliving, principais serviços que nossos moradores utilizam. Ao todo, são cerca de dez pessoas que moram conosco e implementa o nomadismo digital”, completou.

Além da hotelaria tradicional, o empreendimento também traz lobby, área de eventos, estúdio, phydigital e a Gen Street.

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O trabalho dos Destinos Turísticos Inteligentes (DTI), ou Cidades Inteligentes, é cada vez mais importante para situar o turismo em termos mundiais. Se tínhamos, anteriormente, a análise mais rasa de fatores que envolvem a atividade, estes locais chegaram para redefinir conceitos e entregar relatórios mais apurados. É a junção de tecnologia e entendimento do viajante.

Para trazer um exemplo internacional, o painel do Connection Experience chamou Mário Villar, diretor de Inteligência Turística do Instituto Valenciano de Tecnologias Turísticas (Invattur). Representante de Valência e da Benidorm City & Beaches, o executivo reforçou, no início de sua fala, a necessidade dos destinos pensarem como região.

“Ter pensamento e mentalidade voltados ao turismo é o primeiro passo – e talvez o mais importante – para atuar em conjunto com Cidades Inteligentes”, começou.

De acordo com Villar, um dos principais focos do turismo e de uma cidade inteligente deve ser a sustentabilidade. Ver seu destino como um lugar para pessoas, não carros, é de grande auxílio para aplicar o modelo de DTI.

Em seguida, outro ponto crucial nessa maneira de atuar é a governança. O especialista espanhol aponta que estreitar laços com empresas e destinos facilita processos e conquista de resultados positivos.

“A governança acontece por meio de uma tríade: criação de entidade gestora, políticas de qualidade e colaboração público-privada. Sem isso, não existem Cidades Inteligentes. Além disso, a segurança da cidade é algo colocado como prioritário quando pensamos em pessoas, sejam locais ou turistas”, complementou.

Apesar de não ser a única questão, tecnologia, é claro, precisa entrar no hall dos investimentos mais necessários ao falarmos de Cidades Inteligentes. Por isso, com um “escritório de dados”, Villar afirma que é possível medir:

• Qual tipo de hospedagem está em destaque;
• Horários, itinerários e quais tipos de voos são os preferidos;
• Uso de mídias sociais em locais importantes da cidade, conhecendo a satisfação do visitante;
• A mobilidade do viajantes, sendo para onde e como se desloca durante a estadia;
• Gastos dos viajantes durante a viagem.

“São indicadores simples é que norteiam a qualidade dos produtos do destino, além de identificarem rapidamente problemas nos equipamentos da cidade. Ter as informações sobre o comportamento dos viajantes é uma forma de otimizar dados e conhecer os principais perfis que nos visitam”, concluiu.

Case brasileiro

Com representativade nacional, Tatiana Turra, presidente do Instituto Municipal de Turismo de Curitiba (Curitiba Turismo), citou o trabalho da capital paranaense para incluir-se no hall de Cidades Inteligentes.

“Temos uma disposição urbana que nos ajuda a aplicarmos o modelo de cidade inteligente, mas vai além disso, O pensamento nas pessoas é o que coordena a atuação de Curitiba para manter-se neste patamar”, disse. Um dos passos dados nos últimos anos para isso, segundo ela, foi constituir uma “Identidade de Curitiba”.

“Todo local muito marcado tem características específicas e, como uma cidade rica em cultura e história, Curitiba trabalhou isso nos últimos anos”, explicou Tatiana.

Entre as práticas operacionais que enquadram a capital entre as Cidades Inteligentes, a executiva citou o pioneirismo com o sistema BRT, além de outros modais de locomação no destino, permitindo que todos se locomovam com facilidade e tenham boa mobilidade.

Além disso, Curitiba também trabalha com o senso de pertencimento do curitibano. Com ações como campanhas de reciclagem e hortas urbanas, a cidade colhe, literal e figurativamente, os frutos de um funcionamento otimizado dos processos.

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